電話応対訓練に取り組みました！

こんにちは。イルミナカレッジ西小山校職員のFです。
本日は、電話応対訓練を行いました。

就職後、多くの職場で必要となる電話対応。
「顔が見えない相手とのやりとり」は難しさもありますが、大切なビジネススキルの一つです。

📚 本日の訓練内容

まずは基本の確認からスタートしました。
・明るい声で名乗る
・相手の名前・会社名を正確に聞き取る
・メモを取りながら内容を整理する

その後、実際の職場を想定したロールプレイを実施しました。

「〇〇会社の△△です」と名乗る練習や、
担当者へ取り次ぐ場面、不在時の対応など、実践形式で取り組みました。

🌟 参加された方の様子

最初は緊張した様子も見られましたが、
回数を重ねるごとに声のトーンが明るくなり、落ち着いて対応できるようになっていました。

・ゆっくりはっきり話すことを意識できた
・復唱確認がスムーズにできた
・丁寧な言葉遣いを心がけられた

「思ったよりできた！」という声もあり、自信につながる時間となりました。

🌱 電話応対で大切なこと

電話応対は、会社の“第一印象”を左右する大切な役割です。
技術だけでなく、相手を思いやる気持ちも大切にしながら練習を重ねています。

繰り返し練習することで、緊張は必ず和らぎます。
一つひとつ経験を積み重ね、安心して働ける力を身につけていきましょう。

本日もお疲れさまでした✨

【就労移行支援】イルミナカレッジ西小山校
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