傾聴のはなし

「友達の話を聞いてるはずなのに、よくわからない…」
「相談されたけど、なんて返したらいいかわからなかった…」

そんな経験、ありませんか？
実はそれ、“傾聴”がカギかもしれません。

こんにちは。イルミナカレッジ西小山校 職員Sです。
先日、西小山校では傾聴についてのプログラムを行いました。

「傾聴（けいちょう）」とは、相手の話を注意深く、心をこめて聴くこと。
ただ耳で聞くだけではなく、「この人は何を感じてるんだろう？」と気持ち
に寄り添う姿勢のことを言います。

たとえば。
友達が「人間関係でつらい事があった…」と話してきたとき、
すぐに「大丈夫、なんとかなるよ」と励ますよりも、
「そうなんだ、どんなところがつらいの？」と聞いてあげる。

これが、傾聴の第一歩です。

人は、「理解しようとしてくれている」「理解してもらえた」と感じたときに、
安心すると言われています。

傾聴には、次のような効果があります。
・人間関係が良くなる
・お互いの自己肯定感が高まる
・聴く力・共感力が高まる
・将来、社会で役立つコミュニケーション力になる

傾聴の3ステップ
① 相手を見て、うなずく
目線を合わせ、うなずきながら話を聞くことで「ちゃんと聞いてくれてる」と伝わります。

② 気持ちを言葉で返す
「つらかったね」「嬉しかったんだね」など、相手の感情を言葉で返す。

③ アドバイスを急がない
相手が求めているのは「正解」ではなく「理解」。
意見を言うのは、相手が「どう思う？」と聞いてきたときでOK。

参加した利用者さんも、ロープレを通していろいろな気づきがあったようです。
傾聴は、特別なスキルではありません。
「相手を大切に思う気持ち」を、聴くことで表す方法です。
相手の気持ちを受け止めることを意識してみましょう。

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